ZAREZERWUJ ODBIÓR

Regulamin usług

Regulamin obowiązuje od dnia: 1 stycznia 2025 r. (aktualizacja wersji poprzedniej z dnia 1 stycznia 2024 r.)

§1. Dane usługodawcy

  • Usługodawca / Administrator danych: UNICO.EXPERT sp. z o.o. z siedzibą w Katowicach (40‑101), ul. Chorzowska 150, wpisana do rejestru przedsiębiorców KRS pod nr 0000716902, NIP 679 316 50 86, REGON 369 399 298.

  • Marka: Pani Od Odbioru.

  • Kontakt: e‑mail: biuro@paniododbioru.pl, tel.: +48 880 204 785.

  • Obszar działania: Trójmiasto (Gdańsk, Gdynia, Sopot) i okolice. Możliwe są inspekcje w innych lokalizacjach po uzgodnieniu, z doliczeniem kosztów dojazdu.

§2. Definicje

  • Klient – osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, korzystająca z usług Usługodawcy.

  • Konsument – klient będący osobą fizyczną dokonującą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.

  • Przedsiębiorca na prawach konsumenta – przedsiębiorca, dla którego zawierana umowa nie ma charakteru zawodowego zgodnie z art. 7aa ustawy o prawach konsumenta.

  • Usługi odbioru – usługi polegające m.in. na:
    a) technicznym odbiorze lokalu w stanie deweloperskim,
    b) weryfikacji lokali z rynku wtórnego,
    c) sporządzaniu świadectw charakterystyki energetycznej,
    d) wykonywaniu audytów energetycznych,
    e) innych usługach opisanych w cenniku.

  • Treści cyfrowe – elektroniczne pliki (e-booki, checklisty, wzory dokumentów) dostępne w sklepie.

  • Rezerwacja – wybór terminu usługi dokonany online, telefonicznie lub mailowo; wiąże strony po jej potwierdzeniu przez Usługodawcę.

  • Umowa – umowa o świadczenie usług lub sprzedaż treści cyfrowych zawierana na odległość.

§3. Zakres i zasady świadczenia usług

  • Usługodawca wykonuje usługi zgodnie z aktualnym cennikiem dostępnym na stronie internetowej.

  • Po dokonaniu rezerwacji Usługodawca kontaktuje się z Klientem w celu potwierdzenia terminu oraz przekazuje listę dokumentów niezbędnych do wykonania usługi.

  • Brak możliwości skontaktowania się z Klientem:

    • jeśli Klient nie odbiera telefonu – Usługodawca wysyła SMS z potwierdzeniem ustaleń lub prośbą o kontakt zwrotny;

    • jeśli Klient nie odpowiada do 12 godzin – Usługodawca może anulować rezerwację.

  • Zakres usługi zależy od rodzaju zamówienia i jest każdorazowo potwierdzany przed wykonaniem odbioru.

  • Raport z odbioru wydawany jest w formie elektronicznej (PDF), chyba że ustalono inaczej.

§4. Obowiązek dostarczenia dokumentów

  • Aby odbiór mógł być wykonany rzetelnie, Klient zobowiązuje się dostarczyć:
    – rzut lokalu,
    – standard wykończenia,
    – ewentualnie inne dokumenty wskazane przez Usługodawcę.

  • Dokumenty muszą być dostarczone najpóźniej 24 godziny przed odbiorem.

  • Brak dokumentów w terminie oznacza:
    – możliwość anulowania odbioru przez Usługodawcę,
    – naliczenie opłaty za blokowanie terminu (patrz §6).

  • Dokumenty przesłane po terminie mogą zostać nieuwzględnione.

§5. Rezerwacje terminów

  • Rezerwacji można dokonać:
    – poprzez formularz online,
    – telefonicznie,
    – mailowo.

  • System rezerwacji online nie uwzględnia odległości między kolejnymi zleceniami, dlatego Usługodawca ma prawo zmienić godzinę lub odmówić rezerwacji.

  • Termin uznaje się za potwierdzony po otrzymaniu wiadomości z potwierdzeniem od Usługodawcy.

§6. Opłata za blokowanie terminu i nieprzesłanie dokumentów

Rezerwacja terminu odbioru oznacza zablokowanie czasu pracy Usługodawcy w kalendarzu oraz przygotowanie do wykonania usługi (analiza przesłanych dokumentów, planowanie dojazdu, rezerwacja zasobów).
W związku z tym zmiana lub anulowanie terminu, a także brak dostarczenia dokumentów niezbędnych do przeprowadzenia odbioru, wiąże się z koniecznością naliczenia opłaty zgodnie z poniższymi zasadami.

Poniższe wartości procentowe odnoszą się do ceny usługi wskazanej w aktualnym cenniku.

Tabela opłat za anulację, zmianę terminu i brak dokumentów
SytuacjaMoment anulacji / brak dokumentówWysokość opłaty
Zmiana lub anulacja terminupowyżej 25 godzin przed odbiorem0% ceny usługi (bezpłatnie)
Zmiana lub anulacja terminu24–13 godzin przed odbiorem25% ceny usługi
Zmiana lub anulacja terminu12–7 godzin przed odbiorem50% ceny usługi
Zmiana lub anulacja terminu (z pominięciem przyczyn losowych / działania siły wyższej)mniej niż 6 godzin przed odbiorem100% ceny usługi
Brak dostarczenia dokumentów niezbędnych do odbioru(rzut + standard wykończenia)dokumenty niedostarczone do 24 h przed odbiorem100% ceny usługi – odbiór uznany za anulowany z winy Klienta
Nieobecność Klienta w miejscu odbioruw dniu odbioru, brak kontaktu lub odmowa wpuszczenia100% ceny usługi + koszty dojazdu (jeśli dotyczą lokalizacji poza obszarem podstawowym)
Fałszywa / pozorna rezerwacjabrak zamiaru skorzystania z usługi, brak odpowiedzi, brak dokumentów lub niepotwierdzenie rezerwacji100% ceny usługi

Za przyczyny losowe lub działanie siły wyższej uznaje się zdarzenia nagłe, niezależne od Klienta, uniemożliwiające wykonanie usługi, w szczególności: nagłą chorobę, hospitalizację, wypadek, awarię uniemożliwiającą dotarcie na miejsce, ekstremalne warunki pogodowe, zdarzenia losowe w mieszkaniu (np. zalanie) lub inne zdarzenia o charakterze nadzwyczajnym.

Klient zobowiązuje się poinformować Usługodawcę o zaistniałych przyczynach losowych niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 3 godzin od momentu ich wystąpienia, telefonicznie lub SMS.

W sytuacjach wątpliwych Usługodawca może poprosić o krótkie potwierdzenie wystąpienia przyczyny losowej (np. zdjęcie usterki auta, informację o hospitalizacji). Brak potwierdzenia skutkuje naliczeniem opłaty zgodnie z tabelą.

§7. Płatności i rozliczenia

  1. Standardową formą płatności za usługę odbioru jest gotówka, płatna w dniu wykonania odbioru.

  2. Klient ma możliwość dokonania płatności BLIK lub przelewem bankowym – w takim przypadku płatność musi zostać dokonana w terminie 7 dni od dnia odbioru.

  3. Dane do przelewu są przekazywane Klientowi po wykonaniu odbioru lub znajdują się w potwierdzeniu rezerwacji.

  4. Faktura wystawiana jest na podstawie danych przekazanych przez Klienta.

  5. Klient zobowiązuje się przesłać poprawne dane do faktury najpóźniej w dniu odbioru.

  6. W przypadku braku płatności w terminie 7 dni:
    – Usługodawca wysyła przypomnienie SMS lub e-mail,
    – po 7 dniach naliczane są ustawowe odsetki za opóźnienie,
    – po 14 dniach sprawa może zostać skierowana do windykacji lub na drogę postępowania upominawczego.

  7. W przypadku płatności przelewem dzień zapłaty to dzień uznania rachunku bankowego Usługodawcy.

§8. Treści cyfrowe (e-booki, checklisty, wzory pism)

  • Treści cyfrowe (w tym e-booki, checklisty, wzory dokumentów oraz inne materiały elektroniczne) są udostępniane Klientowi w formie pliku elektronicznego po dokonaniu płatności.

  • Zakup treści cyfrowej oznacza nabycie niewyłącznej licencji na własny użytek Klienta.

  • Zabronione jest:
    – udostępnianie,
    – kopiowanie,
    – odsprzedaż,
    – publikacja treści cyfrowych bez pisemnej zgody Usługodawcy.

  • Klient, składając zamówienie na treść cyfrową, wyraża zgodę na jej dostarczenie w formie elektronicznej przed upływem 14-dniowego terminu odstąpienia od umowy, co skutkuje utratą prawa odstąpienia (zgodnie z art. 38 pkt 13 ustawy o prawach konsumenta).

  • Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za brak możliwości pobrania treści cyfrowych wynikający z problemów technicznych po stronie Klienta (sprzęt, oprogramowanie, brak dostępu do Internetu).

  • W przypadku problemów z pobraniem materiałów Klient może skontaktować się z Usługodawcą mailowo — materiały zostaną wysłane ponownie.

§9. Prawo odstąpienia od umowy

  • Konsument i przedsiębiorca na prawach konsumenta mogą odstąpić od umowy w ciągu 14 dni, z wyjątkiem:
    – usług wykonanych w pełni,
    – treści cyfrowych dostarczonych za zgodą Klienta.

  • Oświadczenie o odstąpieniu należy przesłać mailowo.

§10. Reklamacje

  • Reklamacje dotyczące sposobu wykonania usługi należy zgłosić mailowo na adres: biuro@paniododbioru.pl

  • Reklamacja powinna zawierać:

    • numer rezerwacji,

    • datę odbioru,

    • opis zastrzeżeń,

    • zdjęcia lub dokumenty, jeśli są potrzebne.

  • Usługodawca odpowiada na reklamację w ciągu 14 dni.

  • Reklamacje dotyczące treści cyfrowych muszą zawierać dowód zakupu.

  • Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za:

    • wady ukryte niewidoczne na etapie odbioru,

    • wady ujawniające się po wykonaniu usługi,

    • działanie osób trzecich (dewelopera, ekipy budowlanej).

§11. Odpowiedzialność Klienta i zasady bezpieczeństwa

  • Klient ponosi odpowiedzialność za umożliwienie wejścia do lokalu.

  • Klient zapewnia, że lokal jest bezpieczny i nie wymaga stosowania środków ochrony osobistej wykraczających poza standard odbiorów.

  • Jeżeli na terenie budowy występują roboty niebezpieczne (szlifowanie, prace na wysokości, substancje chemiczne) – Klient ma obowiązek poinformować o tym Usługodawcę.

  • Usługodawca ma prawo odmówić wykonania odbioru, jeśli miejsce jest niebezpieczne lub nie spełnia warunków wejścia.

§12. Dane osobowe, RODO

  • Administratorem danych jest UNICO.EXPERT sp. z o.o.

  • Dane przetwarzane są zgodnie z Polityką Prywatności i RODO.

  • Klient ma prawo dostępu, sprostowania, usunięcia, ograniczenia i wniesienia skargi do UODO.

§13. Postanowienia końcowe

  • Regulamin obowiązuje od dnia publikacji na stronie.

  • Usługodawca może zmienić regulamin z ważnych przyczyn.

  • Do umów stosuje się prawo polskie.

  • W sprawach nieuregulowanych stosuje się KC i ustawę o prawach konsumenta.